Собираясь на международную конференцию по аромамаркетингу, компания AROMAgroup предложила своим клиентам задать интересующие их вопросы ведущим западным специалистам. Большое спасибо всем, приславшим свои вопросы!
Особую признательность выражаем Екатерине Харьшевой (специалист отдела маркетинга автосалона) за самый интересный вопрос! По распоряжению руководства компании AROMAgroup дарим Екатерине небольшой презент – Аппарат и аромат для ароматизации домашнего пространства в благодарность за ее вопрос.
Все вопросы были озвучены в ходе деловой программы ScentWorld Expo 2013 и сейчас мы публикуем некоторые, наиболее интересные и познавательные ответы:
Путилова Кристина (банковская сфера)
Какие ароматы можно использовать в банковской сфере в офисах продаж?
Ответ экспертов
Безусловно это должна быть такая композиция, которая не будет возбуждать а скорее наоборот будет успокаивать клиентов банка. Должны быть использованы ароматы, напоминающие мужской парфюм. В составе такой композиции могут быть древесные, сандаловые ноты, горьковато-цитрусовые и даже, слегка табачные. Именно мужской парфюм вызывает ощущение стабильности и уверенности, поскольку в большинстве случаев ассоциируется с воспоминанием об отце. Но это только в том случае, если вы хотите передать своим клиентам именно эти эмоции – стабильность и уверенность. Если эмоциональный посыл должен быть другим, то и ароматическая композиция должна строиться на других нотах.
Дмитрий (климатическая техника)
1. Какой способ ароматизации выбирать для автосалонов, где площади огромны, особенно если к вентиляции подключиться нельзя?
Комментарий Сажиной Яны (AROMAgroup)
К сожалению, очень сложно было объяснить зарубежным коллегам, почему в наших автосалонах нельзя подключиться к вентиляции :-) Вообще, в принципе, на западе, именно аромамаркетинг, выполненный с помощью оборудования встроенного в вентиляционную систему принято считать наиболее эффективным.
Ответ экспертов:
Если нет возможности монтажа оборудования через вентиляционную систему, необходимо использовать жидкостное оборудование, рассчитанное на большие объемы, или менее мощных несколько аппаратов. Важно, чтобы суммарно мощность оборудования была достаточной для покрытия всего объема помещения, иначе ароматизация неэффективна.
2. Хотелось бы побольше узнать о новых исследованиях влияния определенных запахов на людей?
Комментарий Сажиной Яны (AROMAgroup) :
Мы проводим подобные исследования самостоятельно и планируем делать это и в будущем. Однако, эти исследования, являясь интеллекутальной собственностью не могут быть распространены в массовом порядке.
Ответ экспертов:
Да, такие исследования проводятся постоянно по заказу различных компаний клиентов. Однако, проведение исследований стоит немалых денег, и такие мероприятия спонсируются заказчиком. Соответственно в открытом доступе не так много таких данных.
3. Какой арома-логотип выбрать для компании, занимающейся климатической техникой, кондиционерами?
Ответ экспертов:
Выбор арома-брэнда зависит от того, какие эмоции вы хочет вызвать у вашей целевой аудитории. По сути, не так уж и важно чем именно занимается компания, важнее то, о чем вы хотите заставить думать ваших клиентов, когда они сталкиваются с вашим брэндом.
4. Как выглядит процесс создания арома-логотипа, что для этого нужно, как долго это происходит?
Ответ экспертов:
Создание арома-брэнда начинается с заполнение брифа заказчиком, где указываются ценности компании. Что вы хотите донести своим клиентам? На каждую эмоцию подбирается соответствующий аромат. Кто является вашим клиентом? Возраст, социальный статус и другие характеристики потребителя обязательно учитываются при создании аромата.
Екатерина Харьшева (Автосалон)
1. Для создания быстрого решения о дорогостоящей покупке какие ароматы способствуют этому?
Ответ экспертов:
Чтобы уравновесить цену продукта нужно создать дополнительную ценность в сознании покупателя. Т.е. нужно создать такую атмосферу в месте продажи, чтобы потребитель оценил товар как более дорогой, как достойный того, чтобы заплатить эту стоимость. Покупатель должен почувствовать себя более значимым и «могущественным» в этом помещении, рядом с этим товаром. Такого эффекта можно добиться при помощи использования композиций, содержащих ноты пачули, инжира, ванили, амбры, кожи, сандала, мускуса, жасмина и т.д.
2. Для ароматики в салоне автомобиля что выгоднее использовать и какой аромат перебьет запах пластмассы?
Ответ эксперта:
Выбор аромата будет зависеть от того, какое поведение и какие эмоции Вы хотите от вашего потребителя. Для создания ощущения нового авто при продаже трэйд ин – нужно ароматизировать запахами нового кожаного салона. Однако из вашего вопроса следует, что вы продаете новые автомобили, имеющие характерный нежелательный запах. Тогда лучше выбирать любой свежий аромат. Но лучше понимать кто является вашей целевой аудиторией (пол, возраст, достаток…), тогда и выбор аромата будет более точным.
Комментарий Сажиной Яны (AROMAgroup)
Все профессиональные ароматические композиции, применяющиеся в сфере аромамаркетинга, по умолчанию содержат вещества, нейтрализующие любые другие нежелательные запахи. Это стандарты индустрии.
Брагин Николай (сеть строительных магазинов)
Предлагаю задать вопрос ведущим парфюмерам какой аромат они предложат для сетевых магазинов DIY формата. Мне кажется, людям было бы логично предложить запах новой квартиры, а точнее квартиры с новым ремонтом...
Ответ экспертов:
В качестве примера предлагаем рассмотреть крупнейшую сеть магазинов The Home Depot. Успех этой компании в первую очередь связан с удовлетворением пожеланий Клиента. В этой компании покупатель действительно пишется с большой буквы, т.к. именно он приносит деньги компании, и этот аспект объясняется каждому сотруднику, независимо от его функционала в первый же день работы. И все бизнес-процессы компании и всё в помещениях самих магазинов создано таким образом, чтобы Клиент чувствовал себя уверенно и комфортно. Поэтому нет необходимости, привязываясь к специфике товара, создавать запахи ремонта, которые, кстати, не всегда приятны! Куда важнее создать атмосферу радушного приема, чтобы это место ассоциировалось у покупателя с местом, где тебя ждут, где тебе помогут, где тебе расскажут и научат как и что делать.
Конечно же, такие магазины должны ассоциироваться с домашним уютом, а не с некомфортным процессом самого ремонта. Для этого подойдут такие ароматы как, кофе, лаванда, ваниль, но не в чистом виде, конечно же. Очень уместны будут цитрусовые композиции. Если магазин в бОльшей степени специализируется на строительстве загородных домов, наиболее подходящие ароматы – это древесина или свежескошенная трава.
